سياسة الإرجاع

تبيع ETravelSim شرائح eSIM رقمية تُسلَّم عبر البريد الإلكتروني (رمز QR) أو داخل تطبيق ETravelSim فور الشراء. ولأن شرائح eSIM منتجات رقمية، فلا يوجد ما يُعاد إلينا. تُعالَج الحالات المؤهلة باسترداد الأموال، كما هو موضح أدناه وفي سياسة استرداد الأموال لدينا.

طبيعة منتجاتنا

تُسلَّم جميع باقات eSIM وعمليات إعادة الشحن والباقات الإقليمية من ETravelSim على شكل رموز تفعيل رقمية (رمز QR وبيانات التثبيت اليدوي). وتُعدّ الشريحة مُسلَّمة بمجرد إرسال رمز QR إلى بريدك الإلكتروني المسجّل.

متى يمكنك طلب استرداد الأموال

يجب أن يصلنا الطلب خلال 5 أيام من تاريخ الشراء.

مشكلات من جهتنا: استرداد كامل دون رسوم

  • عدم الاستلام: لم تصلك رسالة التفعيل. وحسب قيمة الطلب، قد نطلب أولًا ما يثبت أنك أبلغت مزوّد البريد الإلكتروني بالمشكلة.
  • عطل لا يمكن إصلاحه: لا تعمل الشريحة بسبب خلل تقني من جهتنا. يراجع فريق الدعم هذه الحالات ويوافق عليها.
  • المنتج لا يطابق الوصف: تُراجَع كل حالة على حدة وتخضع للموافقة.

أخطاء العميل: استرداد بعد خصم رسوم 5 دولارات أمريكية

  • طلب تم بالخطأ، مثل اختيار باقة أو وجهة خاطئة أو تكرار الطلب.
  • هاتف غير متوافق مع eSIM.

تُقبل هذه الطلبات فقط إذا لم يتم تثبيت الشريحة أو استخدامها.

رسوم الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد بسبب خطأ من العميل، تُخصم رسوم قدرها 5 دولارات أمريكية أو ما يعادلها بعملة الدفع وفق سعر الصرف المطبّق على طلبك. وتغطي هذه الرسوم تكلفة ملف eSIM ورمز QR اللذين يُصدَران ويُدفع ثمنهما فور الطلب. ولا تتجاوز الرسوم أبدًا المبلغ المدفوع. لا تُفرض أي رسوم إذا كانت المشكلة من جهة ETravelSim.

تحقق من التوافق قبل الشراء

مدة الاسترداد

بعد الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 15 يومًا من تاريخ الموافقة. وقد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة بضعة أيام عمل إضافية.

كيفية تقديم الطلب

  • عبر البريد الإلكتروني من صفحة اتصل بنا أو على support@etravelsim.com.
  • عبر واتساب، على الرقم الموجود في أسفل موقعنا.

يُرجى ذكر رقم الطلب والبريد الإلكتروني المسجّل وطراز الجهاز ووصف موجز للمشكلة. كلما زادت التفاصيل، ساعدناك بشكل أسرع.

هل تحتاج إلى مساعدة في التثبيت؟

نفضّل كثيرًا تشغيل شريحتك بدلًا من استرداد ثمنها. إذا واجهت مشكلة في التفعيل أو الاتصال، اطّلع أولًا على دليل حل مشكلات eSIM، فمعظم المشكلات تُحلّ خلال دقائق.